.FSM
フィールドサービス
派遣、現場訪問、完了した作業
近日公開予定
サービス業務をもっとシンプルに
依頼。チーム。拠点。SLA。
カスタマーサポート、フィールドサービス、メンテナンス、社内サービス、支店・拠点を1つのプラットフォームに。
Tairoのリリース時に通知を受け取る
サービスチームのためのプラットフォーム
サービスモデル
6つのサービスモデルを、1つの共通基盤で
依頼、チーム、拠点、対応結果を1つのワークフローでつなぎます。
.Support
カスタマーサポート
チャネル、キュー、SLA、エスカレーション
.Maintenance
メンテナンス
機器、インシデントおよびサービス履歴
.ITSM
内部サービス
従業員からの依頼、キュー、SLA
.Retail&HoReCa
小売業と接客業
拠点、設備、協力会社
.PMA
不動産・施設運営
建物、テナント、施設工事
サービス作業の増加に伴い
依頼がメール、チャット、表計算の間で埋もれていく
1件の依頼なら簡単に追跡できます。件数が増えると、担当者、期限、サービス履歴が複数のツールに分散します。
依頼はあらゆるチャネルから届く
メール、電話、メッセージが別々のキューになり、担当者が手作業でまとめる必要があります。
現場チームに必要な情報が届かない
技術者は必要な情報がそろわないまま現場へ向かい、メモ、写真、結果はチャットやレポートに散らばります。
マネージャーが問題を知るのが遅すぎる
締め切りの遅れ、チームの過負荷、繰り返し発生する問題は、顧客が気づいて初めて目に見えます。
Tairo の仕組み
依頼受付から完了まで、迷わない流れ
Tairo はオフィスと現場の作業を1つの流れでつなぎ、依頼の履歴をすべて一か所に集約します。
- 01
受付
リクエスト、顧客の詳細、サービス条件を記録します
- 02
割り当て
担当者、優先度、期限、作業種別を設定します
- 03
作業
現場の詳細、機器の履歴、チェックリストを技術者に送信します。
- 04
完了確認
結果を記録し、顧客へ連絡して依頼を完了します
どの段階でも、担当者、期限、次のアクションが明確です
Tairo がひとつにつなぐもの
サービスチーム全体をつなぐワークスペース
依頼、顧客、拠点、現場作業を常につなぎます。全員が同じ最新情報を見ながら仕事を進められます。
リクエストと SLA
担当者、優先度、期限、依頼履歴を1つのキューで管理
フィールドサービス
割り当て、現場の詳細、チェックリスト、および記録された結果
顧客と契約
すべてのリクエストに伴う連絡先、契約、サービス履歴
サイトとアセット
サイト、機器、メンテナンス履歴を 1 か所に
自動化と統合
ルーチンワークのためのルーティング、通知、統合
サービスレポート
SLA、ワークロード、繰り返しの問題、完了した作業が一目でわかる
あらゆる役割に
役割ごとに必要な情報を、ひと目で
各ロールは、データを複製することなく、適切な情報と次のステップを参照できます。
コーディネーターは共通キューを管理
優先度、SLA、担当者、今すぐ対応が必要な依頼をひと目で確認できます。
技術者は準備を整えて現場へ向かう
訪問前に住所、連絡先、機器情報、サービス履歴、期待される結果を確認できます。
マネージャーは現場の実態を把握
レポートを手作業で作らなくても、期限、作業負荷、繰り返す依頼、対応結果を追跡できます。
顧客は常に最新情報を入手できます
電話で何度も確認しなくても、ステータス更新と完了結果を受け取れます。
こんなチームに
サービス作業を手動で調整するのが難しい場合
オフィススタッフ、現場チーム、協力会社が同じ依頼を共有して動く必要があるチームに、Tairo は最適です。
- リクエストは複数のチャネル経由で送信されるため、1 つの共有キューが必要です
- オフィススタッフ、現場技術者、協力会社が同じ依頼に対応する
- あなたのチームは複数の顧客、サイト、または機器をサポートしています
- SLAを遵守し、完了した作業の結果を確認する必要がある
すべてを一度に変更する必要はありません。 1 つのリクエスト フローから開始し、準備ができたらさらにチームとプロセスを追加します。
料金
チームに合ったプランを選択
現在必要なユーザーとストレージから始めます。チームの成長に合わせてユーザーを追加したり、プランを切り替えたりできます。
請求期間
チーム規模
個人向け
フリーランサー
リクエストの受付から終了までを管理する 1 人のスペシャリスト向け
/月
ユーザー合計：1プランに含まれる人数：1
- ユーザー
- 1
- 追加ユーザー
- $15/月
- ストレージ
- 10 GB
- 監査履歴
- 3 か月
- API リクエスト/月
- 50,000
小規模チーム人気
ベーシック
1つの共有キューで働く小規模なサービスチーム向け
/月
ユーザー合計：1プランに含まれる人数：10
- ユーザー
- 10
- 追加ユーザー
- $20/月
- ストレージ
- 150 GB
- 監査履歴
- 1年
- API リクエスト/月
- 1,000,000
サービス組織
ビジネス
大量のサービス リクエストを処理する複数のチーム向け
/月
ユーザー合計：1プランに含まれる人数：50
- ユーザー
- 50
- 追加ユーザー
- $25/月
- ストレージ
- 1,000 GB
- 監査履歴
- 3年
- API リクエスト/月
- 5,000,000
監査履歴の仕組み
誰が依頼の何をいつ変更したかを確認できます。保持期間はプランによって異なります。
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