.FSM
现场服务
派工、上门服务和完工记录
服务团队平台
服务模式
六种服务模式，一个共享平台
工单、团队、站点和服务结果始终连接在同一个工作流中。
.Support
客户支持
渠道、队列、SLA 和升级处理
.Maintenance
维护
设备、事件和服务历史记录
.ITSM
内部服务
员工请求、队列和 SLA
.Retail&HoReCa
零售和酒店业
站点、设备和承包商
.PMA
物业运营
楼宇、租户和设施运维
随着服务工作的增长
工单散落在邮箱、聊天和表格之间
一张工单很容易跟踪。随着数量增加，负责人、截止时间和服务历史会分散在不同工具中。
工单从各个渠道进入
邮件、电话和消息各自形成队列，只能靠人工汇总。
现场团队缺少完整信息
技术人员到达现场时缺少必要信息，笔记、照片和结果仍散落在聊天和报告中。
管理者往往太晚才发现问题
逾期、团队超负荷和重复故障，往往要等客户发现后才暴露出来。
Tairo 的工作原理
从工单受理到结果确认，一条流程贯通
Tairo 将办公室和现场工作连接在同一流程中，并集中保存完整的工单历史。
- 01
受理
记录工单、客户信息和服务条款
- 02
分配
选择负责人、优先级、截止时间和工作类型
- 03
完成
向技术人员发送现场详细信息、设备历史记录和清单
- 04
确认
记录结果、通知客户并关闭工单
每一步的负责人、截止时间和下一步操作都很明确
Tairo 连接的一切
一个连接整个服务团队的工作空间
工单、客户、站点和现场工作始终相连。所有人都基于同一份最新信息协作。
工单和 SLA
一个队列集中展示负责人、优先级、截止时间和完整工单历史
现场服务
任务、站点信息、检查清单和完工记录
客户和合同
每张工单都关联联系人、合同和服务历史
场地和资产
站点、设备和维护历史记录集中在一处
自动化和集成
日常工作的路由、通知和集成
服务报告
SLA、工作量、重复问题和已完成的工作一目了然
面向每个角色
每个角色都能看清重点
每个角色都能看到正确的信息和后续步骤，而无需重复数据。
协调人员管理统一队列
优先级、SLA、负责人和需要立即处理的工单一目了然。
技术人员准备充分再到现场
上门前即可查看地址、联系人、设备信息、服务历史和预期结果。
管理者掌握真实运营情况
无需手工制作报表，即可跟踪期限、工作量、重复工单和处理结果。
客户随时了解情况
客户可以收到状态更新和结果确认，无需反复致电团队。
适用场景
当服务工作难以手工协调时
当办公室工作人员、现场团队和承包商需要围绕相同的请求保持联系时，Tairo 效果最佳。
- 工单来自多个渠道，需要统一进入一个共享队列
- 办公室人员、现场技术人员和承包商协同处理同一批工单
- 您的团队支持多个客户、站点或设备
- 每项完工任务都需要满足 SLA 并确认处理结果
无需一次改变所有流程。先从一种工单流程开始，再按需接入更多团队和流程。
定价
为团队选择合适的方案
从您当前所需的用户和存储开始。随着团队的成长添加用户或切换计划。
计费周期
团队规模
独立工作
自由职业者
一名专家负责管理从受理到结束的请求
/月
用户总数：1套餐内包含：1
- 用户
- 1
- 额外用户
- $15/月
- 存储
- 10 GB
- 审计记录
- 3个月
- API 请求数/月
- 50,000
小团队热门
基础版
对于使用一个共享队列工作的小型服务团队
/月
用户总数：1套餐内包含：10
- 用户
- 10
- 额外用户
- $20/月
- 存储
- 150 GB
- 审计记录
- 1 年
- API 请求数/月
- 1,000,000
服务机构
商务版
对于处理大量服务请求的多个团队
/月
用户总数：1套餐内包含：50
- 用户
- 50
- 额外用户
- $25/月
- 存储
- 1,000 GB
- 审计记录
- 3 年
- API 请求数/月
- 5,000,000
审计记录如何工作
查看谁在何时修改了工单以及具体改动。记录保留期限取决于所选方案。
抢先体验
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